Politique de remboursement et retours

Le Figuier d’Orient
Dernière mise à jour : 2026

Chez Le Figuier d’Orient, nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Veuillez envoyer un e-mail à : figuier.dorient@gmail.com

en précisant :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • une photo du produit concerné

Après vérification, nous procéderons selon le cas à :

  • un remplacement du produit

  • un remboursement

  • une solution commerciale adaptée

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques :

Les produits peuvent être retournés uniquement si :

  • ils sont non ouverts

  • non utilisés

  • dans leur emballage d’origine

  • retournés dans un délai de 14 jours après réception

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail : figuier.dorient@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour de votre commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part

  • de produit défectueux

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas :

  • de produit défectueux

  • de produit endommagé à la réception

7. Cadeaux

Si le produit retourné était identifié comme un cadeau, un avoir ou un crédit pourra être proposé selon la situation.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, vous pouvez contacter notre service client : figuier.dorient@gmail.com.